今天启动Word时，弹出如下提示：“Microsoft Office Word 遇到问题需要关闭。我们对此引起的不便表示抱歉遇到问题需要关闭。您正在处理的信息有可能丢失。Microsoft Office Word 可以尝试为您恢复。恢复我的工作并重启 Microsoft Office Word。请将此问题报告给我们已创建了一个错误报告，您可以将其发送给我们以帮助我们改善 Microsoft Office Word 的质量。”确定后，紧接着又提示：“Microsoft Office WordWord 上次启动时失败。以安全模式启动 Word 将帮助您纠正或发现启动中的问题，以便下一次成功启动应用程序。但是在这种模式下，一些功能将被禁用。是否使用“安全模式”启动 Word?”单击确定之后，可以在安全模式启动word，而且在文档的顶部窗口标题后面标有安全模式字样。
导致针对安全模式下此故障的原因是：Word 通用模板文件Normal.dot出错。有可能是word插件往Normal.dot文件中写入内容而产生冲突，但并非是病毒所导致。
Word安全模式启动的修复办法如下：
这种情况下，不需要卸载重新安装Office，只要删除被破坏的Normal.dot文件即可。
该文件存放位置为：C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates\Normal.dot，如果管理员帐号使用了其它用户名，则将路径中的Administrator替换为相应的计算机管理员用户名即可。
我们将Normal.dot此文件删除并不会影响其使用，大家可以根据此提示去解决安全模式类故障。删除Normal.dot文件后，我们就将Word安全模式改为了普通模式，从而可以正常启动运行Word了。
